

Avec des consommateurs de plus en plus attentifs et des réglementations de plus en plus strictes, la communication sur le développement durable est un défi stratégique. Éviter le « greenwashing » et le « greenhushing » est essentiel pour instaurer la confiance et s'aligner sur les nouvelles directives européennes. Voici cinq ingrédients clés pour une communication efficace et transparente.
En résumé :
- Le rôle des réglementations européennes dans la communication sur le développement durable– La directive sur la responsabilité sociale des entreprises (CSRD) et la directive sur les allégations écologiques (Green Claims Directive) établissent des règles claires autour des déclarations environnementales, obligeant les entreprises à lier leurs allégations à des données solides et vérifiables, et garantissant leur transparence et confiance.
- Éviter le greenwashing (« éco-blanchiment ») grâce à des données scientifiques fiables – Les déclarations environnementales doivent être étayées par des études scientifiques rigoureuses, telles que l’analyse du cycle de vie (ACV), afin de garantir des affirmations crédibles et conformes à la réglementation.
- Transparence et confiance : Que veulent les consommateurs ? Les cinq principes de la communication sur le développement durable : Spécificité, mesurabilité, pertinence, compréhensibilité et accessibilité.
- Investir dans la formation – pour éviter les risques de réputation.
- La durabilité, une stratégie à long terme réussie – Communiquer sur la durabilité est un processus : Elle nécessite de l’adaptabilité, de l’innovation et un dialogue constant avec les parties prenantes.
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus attentifs et les réglementations de plus en plus strictes, les entreprises doivent se prémunir contre deux faux pas stratégiques : greenwashing (ou « éco-blanchiment ») — la pratique consistant à faire de fausses déclarations ou à exagérer l’impact environnemental d’une entreprise ou d’un produit — et le greenhushing — le fait de passer sous silence ses initiatives en matière de développement durable. Tout comme dans une recette de cuisine, où chaque ingrédient joue un rôle précis et irremplaçable, en matière de communication sur le développement durable, seul un mélange équilibré des bons ingrédients permet à une entreprise de créer la confiance et de relever avec succès les défis posés par le marché et les besoins de la planète.
Ingredient 1: Contexte – Naviguer dans le « garde-manger » réglementaire
Naviguer dans le paysage réglementaire européen en matière de développement durable, c’est un peu comme entrer dans un garde-manger bien garni : Tout y est, mais il faut de l’organisation et des connaissances pour en tirer le meilleur parti.
Qu’est-ce que la CSRD et la « Green Claims Directive » ?
La CSRD et la Green Claims Directive sont des cadres législatifs majeurs qui façonnent l’approche des entreprises en matière de développement durable et de communication sur ces enjeux. En France, la CSRD a été intégrée au droit national par le décret n° 2023-1394 du 30 décembre 2023, en application de l’ordonnance n° 2023-1142 du 6 décembre 2023, qui encadre la publication et la certification des informations de durabilité ainsi que les obligations environnementales, sociales et de gouvernance des entreprises. En vigueur depuis le 1er janvier 2024, cette directive, qui remplace la Non-Financial Reporting Directive (NFRD), s’applique de manière progressive. À terme, plus de 50 000 entreprises en Europe seront concernées, incluant toutes les sociétés cotées sur un marché réglementé européen , l’ensemble des grandes entreprises européennes, ainsi que certaines grandes entreprises non européennes ayant une présence significative en Europe.
Comment les allégations environnementales vont-elles évoluer ?
Ces directives visent à réglementer les allégations environnementales en définissant des exigences rigoureuses pour leur vérification (indépendante et effectuée par des vérificateurs accrédités) et leur communication (aussi complète que possible et soutenue par des outils numériques tels que des QR codes), afin d’empêcher les pratiques de greenwashing et de garantir une plus grande transparence et une meilleure comparabilité des allégations dans l’intérêt des consommateurs. La directive sur les allégations écologiques propose également des sanctions importantes : jusqu’à 4 % du revenu annuel et une exclusion de 12 mois des marchés publics et des financements en cas de non-respect.
Comment les deux directives se complètent-elles ?
La CSRD élargit les obligations de déclaration ESG en les liant directement à des actions concrètes et à des initiatives mesurables. Cela permet ainsi de créer un paysage idéal pour des déclarations environnementales étayées par des données solides et vérifiables, parfaitement alignées sur les exigences de la green claims directive.
Ingrédient 2 : La science – Éviter le goût amer du greenwashing
Le greenwashing, la pratique associée à la diffusion d’allégations environnementales exagérées ou trompeuses, est un risque réel pour les entreprises qui cherchent à se positionner en mettant l’accent sur leurs engagements en matière de durabilité. En plus de nuire à la réputation de toute entreprise qui s’y adonne, cette pratique peut également entraîner des sanctions importantes, prévues par la DGCCRF. En France, les peines prévues en cas d’allégation environnementale ou de label de nature à induire en erreur sont définies à l’article L.132-2 du code de la consommation :
- Un emprisonnement de 2 ans et une amende de 300 000 euros, à
- 10% du chiffre d’affaires moyen annuel, ou à
- 50% des dépenses engagées pour la réalisation de la publicité ou de la pratique constituant ce délit (et pouvant aller jusqu’à 80% dans certains cas mentionnés dans l’article L. 121-2)
Comment se protéger du greenwashing ? L’ingrédient clé est la science : Une communication fondée sur des données scientifiques vérifiées de manière indépendante et présentée correctement (comme l’exige la green claims directive) est capable de résister à tout examen.
Ingrédient 3 : Transparence – Satisfaire les goûts des consommateurs d’aujourd’hui
La transparence dans la communication sur la durabilité n’est pas seulement une demande des institutions, mais aussi un besoin clairement exprimé par les consommateurs. Une étude du BCG réalisée en 2023 a révélé que, quel que soit le marché ou la catégorie de produits, la majorité des consommateurs préféraient faire des choix fondés sur la durabilité. Avec un tel niveau de conscience publique, le silence n’est pas une option. Le greenwashing est donc plus déconseillé que jamais : Pour aspirer à gagner la confiance et satisfaire les intérêts des consommateurs, les entreprises doivent d’abord raconter leur parcours en matière de durabilité et, ce faisant, communiquer sur une base scientifique, en gardant un seul mot à l’esprit : la transparence. Dès 2022, Quantis, forte de son expérience en matière de communication sur le développement durable, a développé cinq « règles d’or » solidement ancrées dans les principes de quantification, à partir de l’analyse du cycle de vie (ACV) des produits et services, dans le but de fournir un point de référence solide et scientifique sur le thème de la communication environnementale. D’après ce rapport, une bonne déclaration doit respecter cinq principes : elle doit donc être spécifique, mesurable, pertinente, compréhensible et accessible.
- Spécificité La clarté, la véracité et l’exhaustivité sont des éléments clés pour aider les consommateurs à faire des choix éclairés ; à l’inverse, les termes vagues tels que « vert », « durable » ou « respectueux de l’environnement » doivent être évités.
- Mesurabilité Les déclarations relatives à l’impact environnemental d’un produit doivent être mesurables et donc fondées sur une analyse du cycle de vie (ACV) du produit, réalisée conformément à des méthodologies reconnues et à des normes internationales, telles que PEF et ISO, et complétée par les paramètres et indicateurs des études réalisées.
- Pertinence Les bonnes allégations écologiques doivent éviter les informations trompeuses, telles que l’absence d’un ingrédient qui n’a jamais été présent, une caractéristique qu’un produit a toujours eue ou un avantage environnemental exigé par la loi.
- Compréhensibilité Le langage utilisé doit être facile à comprendre pour les consommateurs, avec des termes objectifs et neutres et en évitant les images ou les couleurs trompeuses ou mensongères. Si des équivalences sont utilisées pour montrer les économies d’énergie qu’un produit permet de réaliser, elles doivent être pertinentes par rapport à l’indicateur environnemental en question.
- Accessibilité Les informations sur l’impact environnemental des produits doivent être facilement accessibles, claires et fiables, et permettre aux consommateurs d’obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.
Ingrédient 4 : Formation – Éviter les dérapages et les malentendus
Une communication mal gérée est comme un faux pas dans la cuisine : Elle peut compromettre tout le travail accompli. Comme nous l’avons vu, si les précautions nécessaires ne sont pas prises, le risque d’être perçu comme peu transparent ou, pire encore, comme trompeur est réel. Les directives mentionnées ci-dessus sont les guides qui aident une entreprise à naviguer dans le labyrinthe de la durabilité, mais la gestion de ce « menu » complexe nécessite de l’expertise et de la préparation : Pour ce faire, il est conseillé aux entreprises d’investir dans la formation de leur personnel aux questions de durabilité et dans la collaboration avec des experts du secteur. De nombreuses entreprises avec lesquelles nous travaillons renforcent déjà les compétences de leurs employés afin de leur permettre de relever le défi de la communication sur le développement durable, et se dotent souvent de processus de validation interne de leurs affirmations en matière de développement durable. Ces processus peuvent impliquer différentes fonctions : de celles qui sont les plus proches des processus opérationnels, en passant par les équipes multidisciplinaires de développement durable, jusqu’au dernier contrôle, indispensable, du service juridique.
Ingrédient 5 : Vision – Se démarquer sur un marché encombré
Sur le marché, très encombré et concurrentiel, une vision à long terme de la durabilité peut être l’ingrédient décisif pour affirmer et communiquer son engagement. Il ne s’agit donc pas simplement de mettre en œuvre et de communiquer des projets innovants « ponctuels », mais d’intégrer la durabilité dans une stratégie long terme. Ainsi, elle sera en capacité d’évoluer avec les besoins de la planète et d’aller au-delà de l’immédiat pour construire des récits de valeur partagée et durable. En adoptant cette perspective, les entreprises peuvent guider leurs parties prenantes le long d’un parcours authentique vers la durabilité au fur et à mesure de son déroulement, en valorisant non seulement les résultats obtenus mais aussi les processus mis en œuvre et encore en cours : elles se distinguent ainsi sur le marché en démontrant la cohérence entre les paroles et les actes (le fameux « walk the talk »), en renforçant leur réputation et en transformant les parties prenantes en véritables ambassadeurs de la marque.
Dernière recommandation : Continuez de mélanger !
L’élaboration d’une stratégie de développement durable et sa communication ne sont pas des tâches qui peuvent être accomplies en une seule initiative. Comme en cuisine, le secret est de continuer de mélanger et d’affiner la recette : Améliorer constamment la communication, s’adapter aux défis et maintenir un dialogue ouvert avec votre public. C’est la seule façon de préserver la confiance des consommateurs et, en même temps, de contribuer concrètement à l’avenir durable que nous espérons tous.